On le sait : une personne satisfaite de vous parlera à environ 3 personnes*. Malheureusement, de l’autre côté, une personne insatisfaite parlera à 9 personnes*, et ce, qu’il soit prospect ou client. Entretenir une image de marque est donc primordial à l’heure où le marché est toujours plus concurrentiel. Nous allons vous expliquer pourquoi il est important de satisfaire un prospect dès le début de la relation , qu’il soit concrétisé ou non, afin que celui-ci en vienne à parler de vous. L’expérience client est déterminante dans la satisfaction de votre prospect Une chose est indispensable lorsque l’on évolue sur un marché concurrentiel, au-delà de la proposition de valeur, c’est l’expérience que vous laissez à votre prospect de votre entreprise. Même s’il ne devient client pour X ou Y raison, le fait qu’il se souvienne de vous en bien l’incitera à vous recommander auprès de ses connaissances lorsque l’occasion se présentera. Même si vous n’avez pas obtenu de Chiffre d’Affaires à l’i